Zuhören
Kommentare auf deinen Kanälen, Bewertungen auf Plattformen, Erwähnungen in Medien, Foren und sozialen Netzwerken. Wir sammeln, was relevant ist, und fassen es so zusammen, dass du in fünf Minuten weißt, wie es um deinen Ruf steht.
Reputationsmanagement
Online-Reputationsmanagement: gut dastehen, wenn alle hinschauen
Was Menschen online über dich sagen, entscheidet, ob andere dir vertrauen. Wir behalten Kommentare, Bewertungen und Erwähnungen im Blick, reagieren fair und schnell und sorgen dafür, dass gute Nachrichten über dich auch gefunden werden.
150 € pro Stunde, pauschal für alles. Für Unternehmen, zzgl. USt.
Was ist Reputationsmanagement?
Reputation ist das Bild, das andere von dir haben. Reputationsmanagement heißt, dieses Bild nicht dem Zufall zu überlassen: wissen, was gesagt wird, angemessen reagieren und dafür sorgen, dass die richtigen Geschichten über dich auffindbar sind.
Es ist keine Schönfärberei. Wer Kritik ignoriert oder wegdrückt, verliert Vertrauen schneller, als jede Kampagne es aufbauen kann.
Die vier Felder
Zuhören, antworten, vorbereiten, sichtbar machen. In dieser Reihenfolge, und dann wieder von vorn.
Antworten
Auf Lob, Fragen und Kritik reagieren, in deiner Stimme, schnell und fair. Für Kommentare auf deinen Kanälen schlägt EUPHEME Antworten zur Freigabe vor. Für Bewertungen und Presseanfragen formulieren wir mit dir.
Vorbereiten
Ein Krisenplan, bevor die Krise kommt: Wer entscheidet, wer spricht, welche Botschaften stehen bereit? Mehr unter Krisenkommunikation.
Sichtbar machen
Gute Arbeit muss gefunden werden. Pressearbeit, Fachbeiträge, eine aktuelle Website und Inhalte, die Suchmaschinen und KI-Antworten zitieren können, prägen das Bild bei einer Suche nach deinem Namen. Mehr unter PR und SEO & GEO.
Frühwarnung statt Feuerwehr
Die meisten Reputationskrisen kündigen sich an: ein Kommentar, der viele Antworten bekommt, ein Thema, das in kurzer Zeit auf mehreren Kanälen auftaucht, eine Bewertungsserie.
Grün
Normale Diskussion. Beobachten.
Gelb
Kritik häuft sich. Antwort vorbereiten, intern abstimmen.
Rot
Thema eskaliert. Krisenplan aktivieren, Stellungnahme freigeben.
Den Ruf messen
Reputation lässt sich nicht exakt messen, aber gut beobachten. Wir verdichten Stimmung in Kommentaren, Bewertungsdurchschnitt und Tonalität von Erwähnungen zu einem Verlauf.
Wichtig ist nicht der einzelne Wert, sondern die Richtung, und was sie verändert hat.
Fair bleiben: was wir nicht machen
- Keine gekauften oder erfundenen Bewertungen. Das ist unlauter, verstößt gegen die Regeln der Plattformen und fliegt früher oder später auf.
- Keine Fake-Accounts, die für dich kommentieren.
- Kein Löschen von Kritik, nur weil sie unbequem ist. Moderiert werden Spam, Beleidigungen und rechtswidrige Inhalte.
- Rechtswidrige Inhalte melden wir über die offiziellen Meldewege der Plattformen. Für rechtliche Schritte brauchst du anwaltliche Beratung.
Beispiel: die Bewertung, die wehtut
Ein Kunde schreibt eine scharfe Bewertung, teils berechtigt, teils überzogen. Die Reflexe sind: ignorieren oder zurückschlagen. Beides schadet.
Besser: zeitnah antworten, den berechtigten Teil anerkennen, sachlich korrigieren, was nicht stimmt, und ein Gespräch anbieten. Wer die Bewertung später liest, sieht nicht nur die Kritik, sondern wie du mit ihr umgehst. Genau dafür bekommst du von uns Formulierungen, die nach dir klingen.
Warum PR-Erfahrung hier zählt
Katja Feller, PR und Kommunikation
Katja hat 14 Jahre Radio und Fernsehen gemacht und arbeitet als Referentin für Kommunikation, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Landesgartenschau Neuss 2026, mit Schwerpunkten unter anderem in Medienarbeit sowie Krisen- und Ad-hoc-Kommunikation.
Sie weiß, wie Redaktionen arbeiten, wie sich Geschichten verbreiten und welcher Satz in einer Stellungnahme alles besser oder alles schlimmer macht. Dazu kommt die Technik, die Tausende Kommentare sichtet, ohne müde zu werden.
Was es kostet
150 €/h
für Unternehmen, zzgl. USt.
Wie alles bei uns im Servicevertrag. Monitoring und Moderation mit EUPHEME kosten in der KI-Verarbeitung sehr wenig: weniger als 5 Cent pro 1.000 Kommentare.
Den größten Teil machen Einrichtung, Abstimmung und Antworten aus. Wir schätzen den Aufwand nach einem Blick auf deine Kanäle und Bewertungsprofile.
Häufige Fragen: Ruf und Reputation
Was macht man beim Online-Reputationsmanagement?
Man beobachtet, was online über ein Unternehmen gesagt wird, reagiert auf Kommentare und Bewertungen, bereitet sich auf Krisen vor und sorgt für positive, auffindbare Inhalte. Ziel ist ein Bild, das deiner tatsächlichen Leistung entspricht.
Kann man schlechte Bewertungen löschen lassen?
Nur wenn sie gegen die Regeln der Plattform verstoßen oder rechtswidrig sind, etwa bei falschen Tatsachenbehauptungen oder Beleidigungen. Dafür gibt es Meldewege der Plattformen, im Zweifel mit anwaltlicher Hilfe. Berechtigte Kritik beantwortet man besser, als sie zu bekämpfen.
Wie schnell sollte man auf negative Kommentare reagieren?
So schnell wie möglich, idealerweise am selben Tag, auf Social Media oft innerhalb weniger Stunden. Eine schnelle, sachliche Antwort verhindert häufig, dass sich ein Thema hochschaukelt.
Was ist der Unterschied zwischen Reputationsmanagement und Krisenkommunikation?
Reputationsmanagement ist die laufende Pflege des Rufs. Krisenkommunikation ist der Ernstfall, wenn ein Thema eskaliert. Gutes Reputationsmanagement sorgt dafür, dass du die Krise früh siehst und vorbereitet bist.
Brauche ich dafür eine Agentur?
Nicht unbedingt. Wenn dein Team die Kanäle täglich betreut und Erfahrung mit Krisen hat, reichen gute Werkzeuge. Eine Agentur lohnt sich, wenn diese Zeit fehlt, wenn es am Wochenende brennt oder wenn du einen Blick von außen brauchst.
Weiterlesen
- EUPHEME: KI-Kommentarmoderation
Die Technik hinter dem Zuhören.
- Krisenkommunikation und Shitstorm-Hilfe
Wenn die Ampel auf Rot springt.
- PR mit Radio- und Pressepraxis
Damit die guten Geschichten gefunden werden.
- SEO & GEO
Was Google und KI-Antworten über dich sagen.
Wie steht es um deinen Ruf?
Wir schauen uns deine Kanäle an und sagen dir ehrlich, was wir sehen.