Nächster Anruf
Eine große Karte zeigt, wen du als Nächstes anrufst, mit Historie, Notizen und allen Ansprechpersonen. Ein Klick wählt die Nummer über dein Softphone.
DAIDALOS · der Kümmerer
DAIDALOS: Callcenter-Software für genau deinen Serviceprozess
Dein Serviceprozess, maßgeschneidert statt von der Stange.
DAIDALOS führt dein Team durch jeden Fall, von der ersten Erinnerungsmail bis zum unterschriebenen Vertrag. Kein Konzern-Ballast, keine Monate Einführung, sondern genau die Schritte, die dein Service wirklich geht.
150 € pro Stunde, pauschal für alles. Für Unternehmen, zzgl. USt.
Drei Erinnerungsmails gehen raus. Kommt keine Antwort, landet der Fall oben in der Warteschlange, die Karte „Nächster Anruf“ öffnet sich mit Historie, und ein Klick wählt die Nummer. Alle Daten sind Beispieldaten.
Woher der Name kommt
Daidalos, der genialste Baumeister der Antike: Er baute das Labyrinth und die Flügel, mit denen man ihm entkommt. Für jedes Problem eine Maschine, und er hört erst auf, wenn sie läuft.
So bauen wir Service-Software: maßgeschneidert für deinen Ablauf und erst fertig, wenn sie im Alltag läuft. Kein Fall geht verloren, und keiner muss sich merken, wen er morgen anrufen wollte.
Kennst du das?
Service lebt von Verlässlichkeit. Und die geht am schnellsten in Listen, Post-its und Masken verloren.
- Die Anrufliste ist eine Excel-Tabelle, und jede Kollegin hat ihre eigene Version.
- Ein Kunde wurde dreimal angerufen, ein anderer nie.
- Wiedervorlagen stehen auf Post-its, die am Freitag im Papierkorb landen.
- Das Management erfährt am Monatsende, wie es lief, und dann ist es zu spät.
- Das große System kann theoretisch alles, aber für deinen Ablauf braucht es zwölf Klicks und drei Masken.
Was ist Callcenter-Software?
Callcenter-Software organisiert die Arbeit in Teams, die telefonisch mit Kundschaft sprechen: Wer wird wann angerufen, was ist das Ergebnis, was passiert danach? Inbound-Lösungen verteilen eingehende Anrufe, Outbound-Lösungen planen ausgehende Anrufe. Helpdesk- und Ticketsysteme verwalten Anfragen über alle Kanäle.
DAIDALOS ist vor allem für Outbound- und Serviceprozesse gebaut: wiederkehrende Kontakte, Nachfassen, Angebote und Verträge.
Du suchst erst mal nach der passenden Gattung? Unser Ratgeber zum Ticketsystem bringt eine Anforderungs-Checkliste mit 14 Funktionen und eine Prioritätsmatrix mit. Wer mehrere Kanäle vergleichen will, nimmt die Auswahl-Matrix im Ratgeber Kundenservice-Software.
Ein Prozess, von Anfang bis Ende
So sieht ein typischer Serviceprozess in DAIDALOS aus. Wir passen jeden Schritt an deinen Ablauf an.
Fall entsteht automatisch
Wenn ein Service, eine Wartung oder eine Verlängerung fällig wird, wird ein Fall angelegt.
Erinnerungsmails
Eine Kette aus drei Mails geht raus, bevor jemand zum Telefon greifen muss.
Anrufliste
Reagiert niemand, landet der Fall priorisiert in der Anrufliste.
Anruf und Ergebnis
Das Team ruft an und hält das Ergebnis mit einem Klick fest.
Angebot oder Vertrag
Das Backoffice erstellt Angebot oder Servicevertrag, verschickt ihn und wartet auf die Unterschrift.
Nächster Zyklus
Der unterschriebene Vertrag wird abgelegt, der nächste Termin ist geplant.
Für das Team am Telefon
Eine große Karte, klare Knöpfe, kein Suchen. Und ein kurzer Jubel, wenn es geklappt hat.
Ergebnis mit einem Klick
Gewonnen, Wiedervorlage, Kontakt veraltet, verloren. Mehrere Fälle desselben Kunden werden in einem Gespräch erledigt.
Dranbleiben und neu recherchieren
Eine Mindestzahl an Versuchen, bevor ein Fall aufgegeben wird. Ist die Ansprechperson weg, wird nach der neuen gesucht, und eine Begrüßungsmail geht automatisch raus.
Eskalation
Heikle Fälle gehen mit einem Klick an das Management, mit allem, was es wissen muss.
Ein Klick auf „gewonnen“: kurzer Jubel, die Serie zählt weiter, der nächste Fall steht bereit. Beispieldaten.
Motivation, die nicht nervt
Telefonarbeit ist anstrengend. DAIDALOS macht Fortschritt sichtbar: Tagesziel, Serien, Erfolge als kleine Anzeigen im Kopf der Software, Stufen und kurze Glückwünsche, wenn etwas geklappt hat.
Kein Ranking, das bloßstellt, sondern ein Gefühl dafür, dass der Tag etwas gebracht hat. Was davon dein Team sieht, entscheidest du.
Saubere Daten
- Suche und Stammdaten mit allen Ansprechpersonen und Verträgen.
- Änderungshistorie: wer hat wann welches Feld von welchem auf welchen Wert geändert, aus welcher Quelle.
- Herkunft der Daten: welche Quelle für welches Feld am verlässlichsten ist.
- Mail-Prüfung live, bevor eine Mail ins Leere geht.
Für das Backoffice
- Angebots- und Vertrags-Warteschlange mit klarer Reihenfolge.
- Unterschriebenes PDF per Drag & Drop ablegen, der Fall schaltet weiter.
- Fälle aufteilen, wenn nur ein Teil verlängert wird.
- Vertragseditor aus Bausteinen, Versanddialog, Wartefrist mit automatischer Erinnerung.
Läuft im Hintergrund
- Mail-Warteschlange mit Wiederholung bei Fehlern, nichts wird doppelt verschickt.
- Zwei-Wege-Abgleich mit dem CRM und Konsistenzprüfung mit dem ERP.
- Mehrplatzfähig: niemand nimmt dem anderen Fälle weg.
- Anmeldung über dein Firmenkonto, Updates ohne Admin-Rechte.
Für das Management
Nicht am Monatsende erfahren, wie es lief, sondern heute sehen, wo es hakt.
- Dashboard mit den wichtigsten Kennzahlen und dem Verlauf über zwölf Monate.
- Conversion-Funnel mit Verlustgründen: wo und warum Fälle verloren gehen.
- Alterung: welche Fälle zu lange liegen.
- Eskalationen mit Frist und täglicher Zusammenfassung.
- Wochenbericht per Mail: Conversion, Anrufe pro Tag, Trend, Rangliste, wenn gewünscht. Und wer die Zahlen neben Marketing und Vertrieb sehen will, bekommt sie im Cockpit der Geschäftsführung: PANOPTES.
Für die Verwaltung: Vorlagen-Editor für Mails und Verträge mit Live-Vorschau und Versionen, Regeln für Fristen und Versuche, Nutzerverwaltung über dein Firmenkonto. Alles ohne Entwickler änderbar.
Vergiss das Großsystem. Bau deinen Prozess.
Große ERP- und CRM-Systeme sind mächtig, weil sie viele Prozesse in vielen Branchen abbilden. Genau deshalb fühlt sich ein einzelner Serviceprozess darin oft an wie ein Formular für alle Fälle. DAIDALOS geht den umgekehrten Weg.
| Merkmal | Großes ERP-/CRM-Modul | DAIDALOS |
|---|---|---|
| Umfang | viele Prozesse, viele Branchen | dein Serviceprozess |
| Anpassung | über Konfiguration und Partner | direkt an deinen Ablauf gebaut |
| Oberfläche | allgemeine Masken | Karten und Knöpfe für die Telefonarbeit |
| Einführung | oft ein eigenes Projekt | in Etappen, erste Version schnell live |
| Kosten | Lizenzen und Partnerleistungen laut Anbieter | Stunden im Servicevertrag |
| Datenbasis | das System selbst | angebunden an ERP und CRM |
Das ERP bleibt die Quelle der Wahrheit, dein Team arbeitet in einer Oberfläche, die für seine Aufgabe gebaut ist. Wann das große System die bessere Wahl ist, steht fair auf unserer Seite SAP-Alternative.
So bauen wir es für dich
DAIDALOS ist keine Software von der Stange. Wir starten mit dem Kern, also Fälle, Anrufliste und Ergebnisse, und bauen von dort aus, was dein Prozess braucht.
Servicevertrag
Anpassung, Anbindung und Betrieb rechnen wir nach Aufwand ab: 150 € pro Stunde, für Unternehmen, zzgl. USt. Es gibt keine Lizenz pro Arbeitsplatz. Wie viele Stunden die erste Version braucht, schätzen wir nach einem Blick auf deinen Ablauf.
Live-Betrieb
Eine erste Version mit Fällen, Anrufliste und Ergebnissen kann nach wenigen Wochen laufen. Backoffice, Management-Ansicht und Automatik kommen in Etappen dazu, damit dein Team früh damit arbeitet.
Feedback-Schleife
Jede Woche im Betrieb bringt Feedback aus dem Team, und das fließt in die nächste Version. So wird die Software mit der Zeit genau so, wie dein Service arbeitet.
Wenn Anrufe auch automatisch angenommen werden sollen, kommt PEITHO dazu, mit dem KI-Telefonassistenten als erster Stimme.
DAIDALOS wurde von unserem Team entwickelt und läuft bei uns im Live-Betrieb.
Häufige Fragen zur Callcenter-Software
Was ist die beste Callcenter-Software?
Die, die zu deinem Prozess passt. Für klassische Inbound-Hotlines mit Warteschlangen sind spezialisierte Telefonie-Plattformen stark. Für Outbound- und Serviceprozesse mit Wiedervorlagen, Angeboten und Verträgen lohnt sich eine Lösung, die genau diesen Ablauf abbildet. Das ist der Schwerpunkt von DAIDALOS.
Was ist der Unterschied zwischen Helpdesk-Software und Callcenter-Software?
Helpdesk-Software verwaltet Anfragen als Tickets, meist aus Mail, Chat und Formular. Callcenter-Software organisiert Telefonarbeit: Anruflisten, Anrufe, Ergebnisse. DAIDALOS verbindet beides für Serviceprozesse, in denen Telefonate und Mails zusammengehören.
Funktioniert DAIDALOS mit meiner Telefonanlage?
Click-to-Dial funktioniert mit gängigen Softphones und Telefonanlagen. Wir prüfen vorab, wie deine Anlage angebunden wird.
Kann DAIDALOS an unser ERP und CRM angebunden werden?
Ja, über Schnittstellen oder regelmäßige Exporte. Stammdaten kommen aus deinen Systemen, Ergebnisse fließen zurück. So bleibt dein ERP die Quelle der Wahrheit.
Wie lange dauert die Einführung?
Eine erste Version mit Fällen, Anrufliste und Ergebnissen kann nach wenigen Wochen laufen. Backoffice, Management-Ansicht und Automatik kommen in Etappen dazu, damit dein Team früh damit arbeitet.
Kostet DAIDALOS Lizenzgebühren pro Nutzer?
Nein. Du bezahlst Anpassung, Betrieb und Weiterentwicklung nach Aufwand im Servicevertrag, 150 € pro Stunde, für Unternehmen, zzgl. USt.
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- CRM-System
Funktionen, Pipeline-Vorlage, Einführung.
- SAP-Alternative für Service und Vertrieb
Fair verglichen: groß oder schlank?
- PANOPTES: KPI-Dashboard
Servicezahlen im Cockpit der Geschäftsführung.
- PEITHO: KI-Vertrieb
Telefon, Chat und Mail mit KI.
- Software: das Pantheon
Alle vier Werkzeuge mit Charakter.
Dein Service verdient bessere Werkzeuge als Excel und Post-its.
Zeig uns deinen Ablauf. Wir zeigen dir, wie DAIDALOS ihn abbildet.
150 € pro Stunde, pauschal für alles. Für Unternehmen, zzgl. USt.