Wartungsvertrag für Website und Software: was wirklich hineingehört
Ein guter Wartungsvertrag merkt man nicht. Man merkt nur, wenn keiner da ist: wenn das Update die Seite zerlegt, das Zertifikat abläuft oder das Backup leer ist. Hier steht, was in den Vertrag gehört, damit das nicht passiert, mit Checkliste und Gliederung.
Was ist ein Wartungsvertrag?
Ein Wartungsvertrag ist eine Vereinbarung, in der ein Dienstleister sich verpflichtet, ein System über einen längeren Zeitraum in Betrieb zu halten, zu pflegen und bei Bedarf zu reparieren. Bei Heizungen und Aufzügen ist das seit Jahrzehnten selbstverständlich. Bei Websites und Software wird er oft erst abgeschlossen, wenn es einmal gekracht hat.
Juristisch ist ein Wartungsvertrag je nach Inhalt eher ein Dienstvertrag (§ 611 BGB: Tätigwerden ist geschuldet) oder ein Werkvertrag (§ 631 BGB: ein Erfolg ist geschuldet), häufig eine Mischung. Das ist mehr als Theorie: Es entscheidet mit darüber, was bei einem Fehler geschuldet ist und wie gekündigt werden kann. Wer Vertragsbedingungen für viele Kunden verwendet, stellt Allgemeine Geschäftsbedingungen, für die §§ 305 ff. BGB gelten. Orientierung, keine Rechtsberatung.
Bei uns heißt das Modell Servicevertrag. Der Name ist Absicht: Es geht nicht nur ums Erhalten, sondern ums Besserwerden, mit dem Feedback deiner Kundschaft.
Pauschale, Kontingent oder Aufwand?
Drei verbreitete Modelle. Jedes kann gut sein. Entscheidend ist, ob es zu deinem Bedarf passt und ob du verstehst, was du bezahlst.
| Modell | So funktioniert es | Stärke | Darauf achten |
|---|---|---|---|
| Monatspauschale | fester Betrag für einen festgelegten Leistungskatalog | planbare Kosten | Was ist nicht enthalten? Wie werden Extras abgerechnet? |
| Stundenkontingent | Paket von Stunden pro Monat oder Jahr, oft mit Verfall | Rabatt für Vorauszahlung | Verfallen ungenutzte Stunden? Gibt es Mindestlaufzeiten? |
| Nach Aufwand | abgerechnet wird, was tatsächlich anfällt, zum festen Satz | du zahlst nur Arbeit, keine Leerlaufmonate | Transparente Zeitnachweise, ein fester Satz für alles |
Unser Servicevertrag ist ein Aufwandsmodell mit einem Preis für alles: 150 € pro Stunde, für Unternehmen, zzgl. USt., monatlich abgerechnet. Hosting kommt als fester Monatsbetrag dazu, KI-API-Kosten und Lizenzen geben wir 1:1 weiter. Ein Beispielmonat steht auf der Seite Servicevertrag.
Checkliste: 12 Punkte für deinen Wartungsvertrag
Lies dein Angebot oder deinen bestehenden Vertrag mit dieser Liste. Jeder Punkt, der fehlt, ist eine Frage an deinen Dienstleister.
Leistungsumfang
Welche Systeme genau? Website, Shop, Server, Schnittstellen, E-Mail? Was ist ausdrücklich nicht enthalten?
Updates
Wie oft werden System, Erweiterungen und Server aktualisiert? Wer testet vorher, wer gibt frei?
Sicherheitsupdates
Werden kritische Lücken außerhalb des Rhythmus geschlossen? Wer beobachtet Sicherheitsmeldungen?
Backups
Wie oft, wie lange aufbewahrt, wo gespeichert, und wann wurde zuletzt eine Wiederherstellung getestet?
Überwachung
Wird Erreichbarkeit, Zertifikatslaufzeit und Speicherplatz automatisch überwacht? Wer wird alarmiert?
Fehlerbehebung
Wie meldest du einen Fehler, wer reagiert, in welcher Reihenfolge wird nach Schwere priorisiert?
Änderungen und Weiterentwicklung
Sind kleine Änderungen enthalten oder werden sie extra berechnet? Zu welchem Satz?
Preise und Abrechnung
Ein Satz oder viele? Wie werden Zeiten nachgewiesen? Was passiert mit Lizenzen und Fremdkosten?
Laufzeit und Kündigung
Mindestlaufzeit, Verlängerung, Kündigungsfrist. Kannst du raus, wenn die Leistung nicht stimmt?
Zugänge und Eigentum
Gehören Domain, Hosting-Konto, Code und Inhalte dir? Bekommst du alle Zugänge, auch nach Vertragsende?
Datenschutz
Hat der Dienstleister Zugriff auf personenbezogene Daten? Dann braucht es einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.
Übergabe am Ende
Was bekommst du beim Abschied: Dokumentation, Zugänge, letzter Datenstand? Ein Vertrag, der das Ende nicht regelt, macht dich abhängig.
Vorlage: Gliederung eines Wartungsvertrags
WARTUNGS- / SERVICEVERTRAG · [SYSTEM] · [KUNDE] ↔ [DIENSTLEISTER]
§ 1 Gegenstand: betreute Systeme (Liste mit URLs, Servern, Versionen)
§ 2 Leistungen: Updates, Sicherheit, Backups, Überwachung, Fehler
§ 3 Nicht enthalten: [z. B. Neuentwicklung, Inhalte, Fremdsysteme]
§ 4 Meldewege und Priorisierung (Schwere 1–3, Ansprechpartner)
§ 5 Änderungen: Anfrage, Schätzung, Freigabe, Abnahme
§ 6 Vergütung: Satz/Pauschale, Zeitnachweis, Fremdkosten, Fälligkeit
§ 7 Mitwirkung des Kunden: Zugänge, Freigaben, Testpersonen
§ 8 Zugänge, Eigentum, Dokumentation (Kunde ist Inhaber)
§ 9 Datenschutz: Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO (Anlage)
§ 10 Haftung und Gewährleistung
§ 11 Laufzeit, Kündigung, Übergabe bei Vertragsende
§ 12 Schlussbestimmungen
Anlagen: Systemliste · AV-Vertrag · Preisblatt · NotfallkontakteWas kostet ein Wartungsvertrag für eine Website?
Das hängt weniger vom Vertrag ab als vom System. Eine Website mit vielen Erweiterungen, Shop und Schnittstellen braucht mehr Pflege als eine statische Seite ohne Datenbank. Bei einem CMS mit Plugins fallen Updates und Kompatibilitätstests regelmäßig an, bei reinem HTML vor allem Inhaltsänderungen.
Wie groß der Unterschied sein kann, haben wir für WordPress mit Herstellerpreisen und einem Beispieljahr durchgerechnet: Was kostet WordPress wirklich? Den Aufwand für dein Projekt schätzt der Stundenrechner in Stunden, mit einer Spanne statt einer Zahl aus dem Bauch.
Wartungsvertrag und NIS2
Für Unternehmen, die unter NIS2 fallen, ist der Wartungsvertrag auch ein Stück Lieferkettensicherheit: § 30 BSIG verlangt Maßnahmen zur Sicherheit der Lieferkette, also auch zu Dienstleistern mit Zugriff auf Systeme. Dokumentierte Updates, Backups und Meldewege helfen beim Nachweis. Mehr unter NIS2 umsetzen.
Unser Servicevertrag in vier Sätzen
Ein Preis für alles: 150 € pro Stunde, für Unternehmen, zzgl. USt. Ein fester Ansprechpartner, der dein System kennt. Monatliche Abrechnung mit Nachweis, was gemacht wurde. Und das Ziel, dass deine Lösung jeden Monat ein bisschen besser wird, nicht nur nicht kaputtgeht.
Wann du uns nicht brauchst
Wenn deine Website bei einem Baukasten läuft, der Updates und Backups selbst erledigt, oder wenn jemand im Haus das zuverlässig macht, brauchst du keinen externen Vertrag. Und wenn dein bisheriger Dienstleister die zwölf Punkte oben erfüllt: Bleib dabei. Ein guter Partner ist mehr wert als ein paar Euro Unterschied.
Häufige Fragen zum Wartungsvertrag
Was gehört in einen Wartungsvertrag für eine Website?
Mindestens: welche Systeme betreut werden, Updates und Sicherheitsupdates, Backups mit getesteter Wiederherstellung, Überwachung, Fehlerbehebung mit Meldeweg, Abrechnung, Laufzeit und Kündigung, Eigentum an Code und Zugängen, Auftragsverarbeitung nach DSGVO und die Übergabe am Vertragsende.
Ist ein Wartungsvertrag ein Dienst- oder Werkvertrag?
Das hängt vom Inhalt ab. Schuldet der Dienstleister vor allem ein Tätigwerden, etwa regelmäßige Kontrollen, spricht das für einen Dienstvertrag. Schuldet er einen Erfolg, etwa eine funktionierende Anlage nach einer Reparatur, eher für einen Werkvertrag. Viele Wartungsverträge enthalten beides. Orientierung, keine Rechtsberatung.
Brauche ich einen Wartungsvertrag für meine Website?
Wenn deine Website ein CMS mit Erweiterungen nutzt und niemand im Haus Updates, Backups und Sicherheit zuverlässig übernimmt, ja. Ohne Pflege veralten Systeme, und Sicherheitslücken bleiben offen. Statische Websites ohne Datenbank brauchen deutlich weniger Wartung, aber trotzdem jemanden, der Zertifikate, Server und Inhalte im Blick hat.
Wie kündige ich einen Wartungsvertrag?
Nach den Regeln im Vertrag: Mindestlaufzeit, Kündigungsfrist und Form stehen dort. Vor der Kündigung solltest du sicherstellen, dass du alle Zugänge, den Code, die Inhalte und eine Dokumentation hast. Ein guter Vertrag regelt die Übergabe am Ende ausdrücklich.
Was ist der Unterschied zwischen Wartungsvertrag und Servicevertrag?
Die Begriffe werden oft gleich verwendet. Bei mediabrandcast heißt das Modell Servicevertrag, weil es nicht nur um Erhaltung geht, sondern auch um Weiterentwicklung: ein Satz von 150 € pro Stunde für alles, für Unternehmen, zzgl. USt., monatlich nach Aufwand abgerechnet, Hosting als fester Monatsbetrag.
Quellen
- § 611 BGB (Dienstvertrag), § 631 BGB (Werkvertrag) und § 305 BGB (AGB), abgerufen am 14.11.2026.
- Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), Art. 28, EUR-Lex, abgerufen am 14.11.2026.
- § 30 BSIG: Risikomanagementmaßnahmen, abgerufen am 14.11.2026.
150 € pro Stunde, pauschal für alles. Für Unternehmen, zzgl. USt.